10月7日上午8：30分，汽车客运站检票员李雪在9号检票口正紧张而忙碌的为去往大连的旅客检票时，一名20多岁的男子，手拉皮箱就向票口外冲过去，李雪同志立刻走到前面询问阻拦，并告诉旅客无票不准进入发车场地，以免发生危险。当时这位旅客不理解，张嘴就破口大骂。面对无理旅客，李雪同志仍然耐心的劝阻他，该男子不但不听劝阻还抬起胳膊将检票员李雪的手连抓带打，并踹开门走出检票口，非常嚣张，回过身又使劲踹票口的门，发泄后拉着皮箱扬长而去。检票员李雪始终本着对旅客安全负责的工作态度，对待无理旅客仍然保持着清醒的头脑，沉着冷静地面对这起突发事件。

    10月15日18：40分左右，公汽公司二分公司23路驾驶员宿青春驾车正常行驶至光华路段时，被一醉酒市民强行将车拦在马路中央，不准车辆通过。宿青春合理要求该市民不要阻拦车辆营运，遭到该市民拒绝，其一边破口大骂一边上车，不由分说便朝宿青春的脸上打了两拳，又在他的手上咬了一口。与此同时，从路边走来了几个该醉酒市民的亲属，又将宿青春所驾驶车辆的前风档玻璃砸碎。此事件中，宿青春能理智地对待突发事件，宁愿自己受伤害，也要保障乘客的安全，维护了公司的社会形象，做到了打不还手，骂不还口。

    营口客运集团为了发扬客运职工维护企业形象、荣辱与共的企业精神，在精神文明建设和企业文化建设取得丰硕成果的同时，自2008年8月开始，特别设立了“精神文明建设奖励基金”，以此提高全体客运职工的服务水平，在细节上不断提升服务质量。服务是客运人的本职工作，而服务质量的好坏充分体现着集团的管理理念，充分体现着客运人素质与修养的优劣程度。集团设立的精神文明建设奖励基金，目的是为了鼓励一线职工立足岗位、多做贡献、文明服务。作为客运职工，既然身在客运窗口服务单位，就应该牢固树立“亲情服务百姓、文明遍布城乡”的服务理念，打造优质文明的客运服务环境，从工作和生活中的小事做起，从自身做起，做一名真正的文明使者，从而用我们自己的言行和举止去感染他人，为创造文明、和谐的社会环境贡献我们的力量。

    截止到目前，营口客运集团已有30名职工获得了精神文明奖励基金，为企业赢得了良好的社会效益。