在举国欢腾、万民欢庆祖国六十华诞喜庆的日子里，营口客运人举全员之力，以“安全优质、顺畅有序、惠民和谐”的客运服务向国庆六十周年献礼。

    节日期间，营口客运集团有限公司1400余名职工在客运一线为乘客提供亲情服务，共运行43613个班次，安全运送旅客141.5044万人次。其中通往省内外客运班线完成3852个班次，日增加12个班次，每日平均达到7225人次，最高达到8500人次，比日常客量增加26%，共运送5.7796万人次，其中，营口至鲅鱼圈线路更新车辆后，乘载率增加50%，比去年增加运量4000人次；市区公交线路361台车辆共运行39761个班次，日增加158个班次，运送135.7248万人次，日运送乘客16.9656万人次，比日常客量增加5.6%。同时，取得无责任投诉、无滞留乘客、无三品上车、无旅客错乘漏乘、无检补超员和无交通事故“六无”的可喜成绩。

    为做好“十一”黄金周客运工作，营口客运集团专门成立了以董事长、总经理于保民为组长的假日客运领导小组，集团属各单位也成立了相应的领导机构，使黄金周客运工作在组织领导上得到保障。为应对黄金周期间各种可能出现的突发情况，公司在黄金周前专门制定了安全、消防、客运高峰期突发情况等多个应急预案，成立了应急救援指挥小组，建立健全了黄金周客运应急保障系统。国庆前夕，市交通局副局长张鸿滨带领相关部门到集团检查、指导、部署节日期间客运安全工作。9月30日，集团董事长、总经理于保民深入客运站和公汽公司，着重部署了节日安全运营和优质服务工作。10月1日至8日，集团主要领导挂帅出征，身先士卒，放弃假期纷纷深入一线，针对客运公交运营服务情况进行现场办公，坚守客运第一线，与干部职工共同奋战，为圆满完成国庆期间的客运任务提供了坚强的组织保障。为了进一步加强行业管理，帮扶企业做好国庆客运工作，黄金周期间，市交通局运管处领导带领客运科的7名同志，深入客运站指导工作，适时增加运营班次，及时疏散密集旅客，保证了客运顺畅有序。

    确保运输安全是“十一”黄金周运输工作的重点。公司在节前专门组织了安全检查组深入客运站、公汽公司，采取多种手段保证运营安全，对安全及防火部位进行重点检查，消除隐患，并确保了安全职责落实到位。客运站对进站车辆进行安全检查，严把市场准入关。全天候开机使用“三品”检测仪，严厉查堵“三品”。售票窗口不售、不补超员票，稽查员加大稽查力度，从源头杜绝超员现象。公共汽车公司对车辆进行技术性能综合检测和安全部位的检查，发现隐患立即整改排查，并经复查合格后上线运营。同时，在各类安全检查中，对车辆的车容车貌进行检查，保证乘客有一个良好的乘车环境。各单位把安全源头把关作为首要任务，严格执行“三不进站、五不出站”和“三品”检查管理规定，加大GPS监控管理力度。滨城出租公司专门印发了《致出租车经营者、驾驶员一封信》。运输安全监管到位，有力地保障了“十一”黄金周客运安全。

    今年“十一”黄金周，营口客运集团紧紧围绕着安全、和谐、优质、惠民的主题，积极推出各项利民、便民、惠民的活动，除继续实行联网预售票工作，增设售票窗口，增加待班区域，延长售票时间，派出专门的导乘人员引导旅客乘车，准备药品救治突发疾病旅客，设立老弱病残及母子候车室和绿色乘车通道，还广泛开展了多项更具人性化的服务措施。

    客运站的工作人员加点加班，机关干部放弃休假，全部下到一线，采取多项措施，保障乘客安全便捷出行。站工作人员、驾驶员、乘务人员严把安全关，认真落实“三不进站、五不出站”的规定，切实地保证安全。同时，加大人力、物力的投入，对站前广场与候车室进行了环境改造，加大对广场外车辆停放的统一管理，增加保洁人员，保证国庆期间的环境卫生。为了方便旅客能够及时观看国庆阅兵，客运站利用候车大厅大屏幕进行现场直播，让广大旅客感受到具有中国特色、富有中国气派、振奋民族精神、展现时代风采的阅兵盛典。节日期间，客运站还推出了便民服务的新措施，临时增加两个预售票和两个流水线路专口，在站内服务台设立了1部流水线路自动售票机，去往大石桥、盖州和鲅鱼圈的旅客，使用公交IC卡就可在自动售票机上购买车票，并在服务台增设了公交IC卡售卡处。增设了预加车登记咨询处，电话预订票业务也正常开通。从9月23日至10月8日期间提前2-7天预售票，节日期间总计预售票9250张。此外，客运站在今年的“电话预订票”业务中，8天共计预订票349张，取票率达到97 %，较大的缓解了旅客在节日期间购票难的问题。当出行人数较多时，客运站还根据实际情况安排了专项加班，黄金周期间共增加大连、沈阳、锦州、辽阳、朝阳、兴隆台、庄河、瓦房店、丹东、天津、鲅鱼圈等线路班车85台次，比去年同期增加21.4 %，使大家“走得安心、走得放心、走得舒心”！

    10月4日15时左右，一位手持沈阳客票的旅客，检票后准备进入候车场地上车，其随行护送的几名亲属也要进入发车场地送客，按照站内的规定，禁止无票人员进入发车场地，劝说家属送客止步，以免发生危险。这时其家属在不听劝说的情况下情绪非常激动，对检票员的阻拦破口大骂。这时值班班长高影与检票班长杨荣迅速跑到11号检票口进行耐心说服，可说服根本无济于事，一时间劝说声被他们的骂声淹灭，随后抬腿就踢在两位班长的身上、腿上，拳头挥在检票班长杨荣的脸上、脖子上……，直至我们的派出所、稽查人员赶到将他们制止。在这种恶劣的情况下，我们的两位工作人员对旅客的所作所为骂不还口、打不还手。虽然旅客的作法很无理，但是她们始终践行了“服务第一，旅客至上”的服务宗旨，旅客的满意化解了她们心中的委屈。客运站的优质服务，树立了我市交通客运的良好形象。

    为保证滨城市民出行更加便捷、顺畅，过一个安全、祥和的节日，公汽公司在集团的统一部署下，早在十一前夕，就召开营运生产紧急调度会议，对人员进行周密的安排，对车辆进行合理的调配，全力保障市民的出行需求。公汽公司全体机关人员放弃节日休息时间，一同和基层职工为市民服务。班子成员轮流值班，及时解决公司内突发的事件和问题；管理人员下线跟车，帮助司机安全行车，维持车内秩序，为乘客提供服务。10月2日，因为沿海产业基地举办大型广交会活动，为满足广大市民能够届时往返于市区到沿海产业基地，当天管理人员在市区内各繁华地段向市民发放宣传单，对黄金周新开通的旅游观光车线路走向及通往沿海产业基地的线路和车辆延伸调配的时间作广泛宣传。

    为了满足节日期间市民的出行需要，公司科学调配车辆，对各线路的车次普遍增加了20%，以缩短乘客的侯车时间。为方便市民到沿海产业基地游玩观光，公司新开通了黄金周期间的旅游观光双层巴士，还将4、15、17、19路早7点后的班次全部延伸至沿海产业基地，对开通和延伸不久的206、229、230路的班次也作了合理的安排与调整，极大地方便了乘客出行。同时国庆期间，3路公交车全天候通往西炮台，乘客经与230路换乘后可直达沿海产业基地。一名老年乘客游览完西炮台后，登上了去往沿海产业基地的班车，她感慨地说，政府给我们老年人免费办理了公交卡，不花一分钱就游览了我市风光，还看到了营口产业基地的建设场景。建国60年来，从我市便捷的公交折射出了营口交通行业的发展，也看到了国家翻天覆地的变化。

    为满足大学园学生国庆节前夕及时返乡与家人团聚，结合我市铁路运行时刻表较早的特点，经过与校方提前沟通协调，从9月27日开始，增加大学园6个运营班次。为确保接送学生的顺利安全，公司各级领导现场指挥，全程跟踪服务，安全顺利接送学生400余人次，圆满完成了接送任务。

    节日期间，全体职工继续发扬尊老爱幼、拾金不昧、助人为乐的高尚品质，好人好事层出不穷，创造了良好的社会效益。    

    10月1日下午，19路2089号司机耿贺，在车内拾到一手提包，包内有一部手机及200元现金。正在耿贺想办法寻找失主时，包内的手机响了，是失主的朋友。通过耿贺的一番周折联系得知，失主是一位叫马学芳的大娘，由于年纪大了，在坐车回家时，不慎将手提包丢失。回家后，大娘很着急。后来，失主的女儿终于到调度室等候耿贺。耿贺和队长经过对包内的物品进行核对，经验证无误后，将提包还给了失主。大娘得知手提包失而复得，心里的感激无以言表，并让女儿转达自己对耿贺师傅的谢意，并对客运集团的领导能培养出这么优秀的司机表示感谢。

    每一位23路的司机都十分清楚，每逢周末在白庙子市场内行车都是难上加难，更别提是节假日了，简直是寸步难行。10月2日，当司机赵维国驾车开进市场，正准备调头返程时，没想到此时车后有一辆卖大米的三轮车翻倒，车上成袋的大米散落一地，其实在这种情况下，司机根本不用管，可赵维国却认为，于人方便，于已方便，岂有见难不帮的道理，于是他对车上乘客解释后，就下车帮助商贩将大米重新装上车，并移到路边的安全位置。他的举动，赢得了商贩及车上乘客的一致称赞，同时也为集团赢得了良好的口碑。

    此外，2路驾驶员崔文军在车内拾到儿童衣物，及时交到队长手中，以便失主领取；2路驾驶员张海在车内拾到一块精美手表，及时交给分公司领导；7路驾驶员郭大雁，在车内拾到一个手机，经多方努力才联络上正在发愁的失主，为表谢意，失主特意送来感谢信；7路驾驶员李亮，工作中严格履行反恐工作要求，对一位携带白酒的乘客，礼貌说明情况，并拒绝该名乘客乘车；3路驾驶员田野在3号这天因查出女乘客刷无效卡，礼貌让其投币时，受到女乘客的破口大骂，但田野没回骂一句，仍保持良好的服务态度，其高素质的工作作风及对女乘客的一再忍让，受到车上其他乘客的一致称赞；7路驾驶员迟焕伟，在执行229路临时加车任务时，为了方便乘客出行，减少因无报站器、无路引提示所带来的不便，自己逢站就介绍，提醒每一位上下车的乘客，避免造成乘客上错车或下错站，一天下来，迟焕伟的嗓子早已变得沙哑。

节日期间，公司合理安排保洁人员，利用各种串休方式做好日常清理与保洁，保证车辆和候车室的卫生，提供整洁舒适的乘车候车环境。电子维修、站务设施保证系统和设施的完好有效，客运站问事处、服务台、劳模客服中心照常接线，热心提供相关客运信息，为百姓出行提供优质的服务。公司食堂照常供餐，解除了一线职工的后顾之忧，全身心地投入到为乘客服务中去。

    营口客运集团在“十一”黄金周期间，长途车、公交车、出租车每天共有1504台运营车辆和2200余名职工在客运一线为乘客提供亲情服务，保证了乘客乘坐“安全车、顺畅车、满意车”，达到了让政府放心、乘客舒心、职工开心，愉快度过国庆中秋佳节的预期目的。