[发布时间：2009-07-16 14:05:51 ][阅读次数：4697 次]

                                       规范服务管理 提高服务质量 
                                     打造营口滨城出租汽车崭新形象 

    按照市交通局《关于做好迎接创建文明城市和“爱国卫生月”活动检查工作的通知》要求，为进一步推动我市出租汽车行业文明服务活动的深入开展，为我市创建全国文明城市做贡献，营口客运集团高度重视，结合实际，周密部署，确保短时间内软硬件服务达标，打造营口滨城出租汽车崭新形象。 
    7月6日上午，营口市滨城出租汽车公司召开“创建全国文明城市”动员及培训会议，向广大出租车驾驶员传达《营口市滨城出租汽车公司召开“创建全国文明城市”工作实施方案》，并就规范服务管理，提高服务质量进行了培训。 
    为了做好此项工作，公司向驾驶员发放了创建全国文明城市活动宣传单，还与经营者（驾驶员）签订了责任状。对出租汽车顶灯、计价器、门字、票价表、服务监督卡、坐垫套“六统一”进行自检自查，对不符合标准要求的车辆限期整改。同时，公司将由专人深入到各大商场、饭店、客运站、火车站、超市等出租车较为集中的地点对本公司车辆进行现场检查，并做好检查记录，及时反馈创城过程中的各种情况，经整理后上报集团和市处有关部门。 
    为确保公司出租车辆国检达标，公司进一步规范了仪容仪表：驾驶员着装整洁、得体大方。行车时系好安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；进一步规范了车容车貌：营运标志齐全、达到“六统一”标准要求，车内卫生干净，无污物、无异味；进一步规范了经营服务：持《从业资格证》上岗，按标准收费，主动出具有效票据给乘客，无宰客现象，无违章驾驶现象，无拒载现象，安全行车、礼貌待客、文明服务，坚持使用请、您好、对不起、谢谢、再见十字文明用语。 
    营口市滨城出租汽车公司通过广泛的动员、培训和签订责任状，并坚持自检自查，规范服务管理，提高服务质量，在创建全国文明城市活动中，一定会为乘客提供安全、及时、方便、舒适、快捷的优质服务，确保服务达标，展现滨城出租车崭新形象。