加强行风建设 营造良好的客运环境
根据营口市委、市政府关于“项目建设年”的总体工作和市政府纠风办2009年13号文件的通知精神，结合企业“改革效益年”的总体工作安排，营口客运集团加强行风建设，加强全体职工的职业道德建设，全面提升客运服务的工作质量和工作水平，努力营造服务优质、安全便捷、工作高效、廉洁风正、市民满意的客运环境。
公司制定了2009年行风建设工作方案，就行风的工作重点、纠风建设的工作措施进行细化分解，明确了具体分工和责任人，并提出了工作要求。
一、行风的工作重点
1．窗口服务的内容是否文明、公开、规范；
2．服务人员着装是否整洁，服务是否热情周到，举止是否得体，语言是否文明；
3．服务内容、服务程序、服务时限是否进行了公开；
4．是否存在不作为、乱作为、慢作为的问题；
5．对群众提出的问题，是否做到件件有着落，事事有回音；
6．是否出台了新的便民措施；
7．有无“门难进、脸难看、事难办、话难听”的问题；
8．是否存在乱收费的现象；
9．在工作上是否存在办事拖拉、推诿扯皮的问题；
10．是否存在“吃、拿、卡、要”的问题；
11．在用人上是否存在不公正的现象；
12．是否用制度对管钱、管物的部门进行有效的监督和制约；
13．有无借“学子宴”、“乔迁”、“参军”、“过生日”、“请满月客”等大操大办，借机敛财的问题；
14．有无领导干部为子女和亲友谋取私利的问题；
15．有无在工作时间饮酒、洗浴、唱歌、钓鱼、打麻将现象；
16．有无侵害职工切身利益的问题；
17．首问责任制执行的如何。
二、纠风建设的工作措施
1．把加强纠风建设纳入集团领导班子工作的重要工作议事日程。一把手负总责，其他成员按照工作分工承担起抓行风建设的工作责任，形成抓行风建设的工作合力。
2．制定集团纠风建设工作方案，建立和完善行风建设的规章制度。
3．成立集团行风建设的专门组织机构。
4．把行风建设有机融入业务工作之中，做到两项工作一齐抓，两项成果一齐出。
5．把行风建设与廉政建设和软环境建设紧密结合起来，做到总体部署、互相结合、互相衔接、互相配合。
6．进一步完善企业内部的制约机制，强化用制度管人和管事的工作态势。
7．进一步完善企业内部的监督机制，强化工作执行的力度。
8．积极参与“政风热线”、“热点聚集”、“热点追踪”、“西炮台”等专题栏目的活动。
9．高度重视市民的建议、意见和投诉、高度关注民心网的建议和信息。
10．高度重视市纠风办和市局转办的信件，按时限予以及时办结和高质量的反馈。
11．定期对行风存在的负面苗头进行排查，并及时进行有效的整改。
12．加强对全员职工服务宗旨、职业道德和遵章守纪的教育和培训，努力提高全员职工的职业道德水平。
三、工作要求
1．提高认识，统一思想，把行风建设作为全面衡量企业进步、企业发展的高度去认识和关注，全力抓好行风建设。
2．集团内部层层落实责任，一级抓一级，做到有组织、有安排、有重点、有效果。
3．把行风建设纳入集团绩效考核之中，定期检查、定期督导，并与绩效考核挂钩。
4．加强情况的反馈和通报。
5．加强宣传报导，充分运用正反两个方面的典型推动整体工作的深入开展。
6．集团于11月进行行风建设自检自查。
为加强组织领导，切实取得实效，集团成立了加强行风建设领导小组和行风建设办公室。
