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加强行风建设 营造良好的客运环境
[发布时间:2009-06-25 16:09:52 ][阅读次数:4084 次]
加强行风建设 营造良好的客运环境
 
    根据营口市委、市政府关于“项目建设年”的总体工作和市政府纠风办2009年13号文件的通知精神,结合企业“改革效益年”的总体工作安排,营口客运集团加强行风建设,加强全体职工的职业道德建设,全面提升客运服务的工作质量和工作水平,努力营造服务优质、安全便捷、工作高效、廉洁风正、市民满意的客运环境。
    公司制定了2009年行风建设工作方案,就行风的工作重点、纠风建设的工作措施进行细化分解,明确了具体分工和责任人,并提出了工作要求。
    一、行风的工作重点
    1.窗口服务的内容是否文明、公开、规范;
    2.服务人员着装是否整洁,服务是否热情周到,举止是否得体,语言是否文明;
    3.服务内容、服务程序、服务时限是否进行了公开;
    4.是否存在不作为、乱作为、慢作为的问题;
    5.对群众提出的问题,是否做到件件有着落,事事有回音;
    6.是否出台了新的便民措施;
    7.有无“门难进、脸难看、事难办、话难听”的问题;
    8.是否存在乱收费的现象;
    9.在工作上是否存在办事拖拉、推诿扯皮的问题;
    10.是否存在“吃、拿、卡、要”的问题;
    11.在用人上是否存在不公正的现象;
    12.是否用制度对管钱、管物的部门进行有效的监督和制约;
    13.有无借“学子宴”、“乔迁”、“参军”、“过生日”、“请满月客”等大操大办,借机敛财的问题;
    14.有无领导干部为子女和亲友谋取私利的问题;
    15.有无在工作时间饮酒、洗浴、唱歌、钓鱼、打麻将现象;
    16.有无侵害职工切身利益的问题;
    17.首问责任制执行的如何。
    二、纠风建设的工作措施
    1.把加强纠风建设纳入集团领导班子工作的重要工作议事日程。一把手负总责,其他成员按照工作分工承担起抓行风建设的工作责任,形成抓行风建设的工作合力。
    2.制定集团纠风建设工作方案,建立和完善行风建设的规章制度。
    3.成立集团行风建设的专门组织机构。
    4.把行风建设有机融入业务工作之中,做到两项工作一齐抓,两项成果一齐出。
    5.把行风建设与廉政建设和软环境建设紧密结合起来,做到总体部署、互相结合、互相衔接、互相配合。
    6.进一步完善企业内部的制约机制,强化用制度管人和管事的工作态势。
    7.进一步完善企业内部的监督机制,强化工作执行的力度。
    8.积极参与“政风热线”、“热点聚集”、“热点追踪”、“西炮台”等专题栏目的活动。
    9.高度重视市民的建议、意见和投诉、高度关注民心网的建议和信息。
    10.高度重视市纠风办和市局转办的信件,按时限予以及时办结和高质量的反馈。
    11.定期对行风存在的负面苗头进行排查,并及时进行有效的整改。
    12.加强对全员职工服务宗旨、职业道德和遵章守纪的教育和培训,努力提高全员职工的职业道德水平。
    三、工作要求
    1.提高认识,统一思想,把行风建设作为全面衡量企业进步、企业发展的高度去认识和关注,全力抓好行风建设。
    2.集团内部层层落实责任,一级抓一级,做到有组织、有安排、有重点、有效果。
    3.把行风建设纳入集团绩效考核之中,定期检查、定期督导,并与绩效考核挂钩。
    4.加强情况的反馈和通报。
    5.加强宣传报导,充分运用正反两个方面的典型推动整体工作的深入开展。
    6.集团于11月进行行风建设自检自查。
    为加强组织领导,切实取得实效,集团成立了加强行风建设领导小组和行风建设办公室。
 

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