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爱岗敬业 无私奉献
[发布时间:2009-06-09 15:29:17 ][阅读次数:5081 次]
爱岗敬业 无私奉献
 
    高影是汽车客运站检票乙班班长。检票工作是客运站服务广大旅客一线中的一线,窗口中的窗口。平凡的岗位,平凡的工作,平凡的她把自己的青春奉献给了客运事业,把自己的热情奉献给了每一位旅客,在平凡的岗位上实现了自身的人生价值,展现出自己闪光的人生。
    自1985年参加工作以来,她就一直从事为旅客服务工作,微笑服务、文明待客、作风过硬、业务熟练。她和检票班的姐妹们以雷锋同志为榜样,干一行、爱一行、精一行,在开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“雷锋号”创建活动中,视旅客为上帝,接待旅客热心、听取旅客意见虚心、解答旅客问题耐心、帮助旅客解决问题诚心、处理旅客遇到的问题细心。
    作为一名共产党员,她在创建班组活动中积极实践,始终保持解放思想、实事求是、与时俱进的精神状态,做到永不自满,永不懈怠,形成具有自身特质的创建思想和模式。她积极营造和谐班组,促进客运站的各项工作有序健康发展。创建是一面旗帜,也是自我反思的一面镜子。她给自己设定了三条标准:一是增强创造力、凝聚力和战斗力,成为作风端正、纪律严明、制度落实的优秀员工;二是要以“旅客就是 上帝”为服务宗旨,为旅客提供亲情化服务,把旅客满意不满意,作为检验服务工作的标准;三是要坚持份内和份外工作相结合,每天早班六点前到站开机工作,晚班六点把最后一位旅客送上班车,关闭机器,确认无任何安全隐患再离开岗位。
    客运一线的工作每天要面对众多形形色色的旅客,产生矛盾在所难免。2008年“奥运”安保期间,她们 认真贯彻执行上级有关部门的规定和要求。8月20日早,魏女士到客运站为去往抚顺的母亲送行。当她和母亲准备通过安检口进入候车厅时,被稽查人员告知,无票人员禁止进入候车厅。此时魏女士为母亲送行心切,便想借机从员工通道进入候车厅。正值班的高颖礼貌地挡住她,耐心的向她解释“奥运”特殊时期的特殊规定。两次受阻,令魏女士极为恼火,她把所有的怨气都发泄到高颖身上。不但不听规劝和解释,还一边大声的责骂,一边用力的推搡,高颖的胳膊被她抓出了好几道血痕,佩戴的服务胸卡也被扔到了地上。高颖始终保持着礼貌和忍让,做到打不还手,骂不还口,耐心解释,展现了良好的职业道德,为企业捍卫了荣誉。后来态度强硬的魏女士进行了投诉,经有关领导的宣传解释工作,冷静下来的魏女士对自己的言行和行为进行了反思,对高颖的服务表现给予了充分肯定,态度由投诉转为表扬。因此,高颖获得了集团公司授予的“精神文明建设之
委屈奖”。
    检票虽然是一项平凡的工作,但在平凡的工作中帮助有难处的旅客解决困难,让旅客愉快地踏上旅途,是站务人员的不懈追求,多年来她们为旅客做好事数不胜数。一次,一位老大爷去瓦房店,车票是31元,可是老大爷兜里只有10元钱,急得大爷在售票窗口前团团转。高颖看见大爷面露难色就主动上前询问,得知情况后,掏钱为大爷买了车票,给大爷送上车后,又掏出10元钱塞给他,让大爷下车后“打的”回家,感动得老人紧紧握住她的手说:“孩子,你待我象自己的亲人一样,大爷谢谢你了”!还有一次,一位老大爷在候车厅和售票厅转了好几个来回,她上前问“大爷您有事吗”?大爷说他是从渡口附近敬老院自己走出来的,来到客运站,想坐车去妹妹家又不知道妹妹家的详细住址。她就劝说大爷,您自己从敬老院出来,敬老院里找不到您一定很着急,再说您要去妹妹家,不知道住址,走丢了怎么办?老人听后也觉得自己不应该出来,他说认识回渡口的路,坐28路车,就能回到敬老院。高颖领着老人来到公交站点,把老人送到28路车上,并托付司机照顾老人。 一次旅客在排队检票时,一名老年女性旅客突发脑昏迷,情况十分危险。高颖和其他同志一起把患病的旅客送往医院,争取了宝贵时间,使这名旅客得到了及时治疗,挽救了老人的生命。
    高颖常说,站务人员每做一件善事、好事,就是我们心灵的一次升华,是建设文明社会的一个点滴,我们立足客运服务的社会窗口,只要大家文明服务工作前进一小步,和谐社会建设将会前进一大步。
    在客运站候车大厅,旅客因着急乘车,把东西落在旅客座席上是常有的事,她们发现后,总是千方百计寻找失主。几年来,她拾到的钱物达几万元,在各方面帮助下,都如数送还失主。近两年来共收到锦旗两面和表扬信十余封。作为班长,每天下班后她都是最后一个走。一次在候车大厅巡查时,发现一个提包放在厅内座席上,这时大厅里已空无一人,她立即把提包送往站长室,发现包内有现金3000余元,还有合同和其它证件。通过包里的电话本,联系到失主的朋友,最后找到失主。当失主拿到失而复得的提包时,感动得不知说什么好,拿出200元钱塞给她表示感谢,被她婉言谢绝。她说:送还旅客丢失的钱物是我们每个检票员应该做的,因为我们工作的宗旨就是全心全意为旅客服务。
    今年“三八”节前夕,高颖所在的汽车客运站被市妇联授予“巾帼示范岗”荣誉称号。高颖被授予08年度集团公司“十大标兵”、市交通系统优秀共产党员、市服务标兵和省文明优秀服务标兵等荣誉称号。

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