高影是汽车客运站检票乙班班长。检票工作是客运站服务广大旅客一线中的一线，窗口中的窗口。平凡的岗位，平凡的工作，平凡的她把自己的青春奉献给了客运事业，把自己的热情奉献给了每一位旅客，在平凡的岗位上实现了自身的人生价值，展现出自己闪光的人生。

    自1985年参加工作以来，她就一直从事为旅客服务工作，微笑服务、文明待客、作风过硬、业务熟练。她和检票班的姐妹们以雷锋同志为榜样，干一行、爱一行、精一行，在开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“雷锋号”创建活动中，视旅客为上帝，接待旅客热心、听取旅客意见虚心、解答旅客问题耐心、帮助旅客解决问题诚心、处理旅客遇到的问题细心。

    作为一名共产党员，她在创建班组活动中积极实践，始终保持解放思想、实事求是、与时俱进的精神状态，做到永不自满，永不懈怠，形成具有自身特质的创建思想和模式。她积极营造和谐班组，促进客运站的各项工作有序健康发展。创建是一面旗帜,也是自我反思的一面镜子。她给自己设定了三条标准：一是增强创造力、凝聚力和战斗力，成为作风端正、纪律严明、制度落实的优秀员工；二是要以“旅客就是 上帝”为服务宗旨，为旅客提供亲情化服务，把旅客满意不满意，作为检验服务工作的标准；三是要坚持份内和份外工作相结合，每天早班六点前到站开机工作，晚班六点把最后一位旅客送上班车，关闭机器，确认无任何安全隐患再离开岗位。

    客运一线的工作每天要面对众多形形色色的旅客，产生矛盾在所难免。2008年“奥运”安保期间，她们 认真贯彻执行上级有关部门的规定和要求。8月20日早，魏女士到客运站为去往抚顺的母亲送行。当她和母亲准备通过安检口进入候车厅时，被稽查人员告知，无票人员禁止进入候车厅。此时魏女士为母亲送行心切，便想借机从员工通道进入候车厅。正值班的高颖礼貌地挡住她，耐心的向她解释“奥运”特殊时期的特殊规定。两次受阻，令魏女士极为恼火，她把所有的怨气都发泄到高颖身上。不但不听规劝和解释，还一边大声的责骂，一边用力的推搡，高颖的胳膊被她抓出了好几道血痕，佩戴的服务胸卡也被扔到了地上。高颖始终保持着礼貌和忍让，做到打不还手，骂不还口，耐心解释，展现了良好的职业道德，为企业捍卫了荣誉。后来态度强硬的魏女士进行了投诉，经有关领导的宣传解释工作，冷静下来的魏女士对自己的言行和行为进行了反思，对高颖的服务表现给予了充分肯定，态度由投诉转为表扬。因此，高颖获得了集团公司授予的“精神文明建设之

委屈奖”。

    检票虽然是一项平凡的工作，但在平凡的工作中帮助有难处的旅客解决困难，让旅客愉快地踏上旅途，是站务人员的不懈追求，多年来她们为旅客做好事数不胜数。一次，一位老大爷去瓦房店，车票是31元，可是老大爷兜里只有10元钱，急得大爷在售票窗口前团团转。高颖看见大爷面露难色就主动上前询问，得知情况后，掏钱为大爷买了车票，给大爷送上车后，又掏出10元钱塞给他，让大爷下车后“打的”回家，感动得老人紧紧握住她的手说：“孩子，你待我象自己的亲人一样，大爷谢谢你了”！还有一次，一位老大爷在候车厅和售票厅转了好几个来回，她上前问“大爷您有事吗”？大爷说他是从渡口附近敬老院自己走出来的，来到客运站，想坐车去妹妹家又不知道妹妹家的详细住址。她就劝说大爷，您自己从敬老院出来，敬老院里找不到您一定很着急，再说您要去妹妹家，不知道住址，走丢了怎么办？老人听后也觉得自己不应该出来，他说认识回渡口的路，坐28路车，就能回到敬老院。高颖领着老人来到公交站点，把老人送到28路车上，并托付司机照顾老人。 一次旅客在排队检票时，一名老年女性旅客突发脑昏迷，情况十分危险。高颖和其他同志一起把患病的旅客送往医院，争取了宝贵时间，使这名旅客得到了及时治疗，挽救了老人的生命。

    高颖常说，站务人员每做一件善事、好事，就是我们心灵的一次升华，是建设文明社会的一个点滴，我们立足客运服务的社会窗口，只要大家文明服务工作前进一小步,和谐社会建设将会前进一大步。

    在客运站候车大厅，旅客因着急乘车，把东西落在旅客座席上是常有的事，她们发现后，总是千方百计寻找失主。几年来，她拾到的钱物达几万元，在各方面帮助下，都如数送还失主。近两年来共收到锦旗两面和表扬信十余封。作为班长，每天下班后她都是最后一个走。一次在候车大厅巡查时，发现一个提包放在厅内座席上，这时大厅里已空无一人，她立即把提包送往站长室，发现包内有现金3000余元，还有合同和其它证件。通过包里的电话本，联系到失主的朋友，最后找到失主。当失主拿到失而复得的提包时，感动得不知说什么好，拿出200元钱塞给她表示感谢，被她婉言谢绝。她说：送还旅客丢失的钱物是我们每个检票员应该做的，因为我们工作的宗旨就是全心全意为旅客服务。

    今年“三八”节前夕，高颖所在的汽车客运站被市妇联授予“巾帼示范岗”荣誉称号。高颖被授予08年度集团公司“十大标兵”、市交通系统优秀共产党员、市服务标兵和省文明优秀服务标兵等荣誉称号。