为把深入学习实践科学发展观的成效体现在客运站服务形象和服务语言上，客运站领导班子围绕集团的发展战略目标，进一步深化“五零”竞赛活动，从四月份开始重点进行了服务形象和服务语言的专项整顿。

    客运站详细制定了四个阶段整改计划，严格履行服务承诺内容，按照道路客运“三优、三化”的标准规范服务纪律、服务形象、服务语言。特别是对一线窗口服务等方面存在的一系列问题，作为重点进行整顿。为了确保专项整治工作取得实效，站领导班子亲自督导，明查暗访6 次，工会主席蹲点亲自指导和检查工作，从最基础的小事抓起。客运站班子成员及机关人员转变了作风，与一线职工同甘共苦，以身作则，每周五深入一线义务劳动，把七年从未擦拭过的死角，彻底的进行清理干净，为职工做出了榜样。客运站4 月份被营口市妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号；职工为旅客做好人好事26 件，有8名同志被集团授予助人为乐奖、委屈奖；有4 名同志受到客运站嘉奖；在不同的岗位上涌现出张国政、董凤鸣、姚继国等同志的突出事迹。

    稽查员张国政同志在旅客通道执勤中发现一名妇女带着一名4 岁的儿童，从终到站经旅客出站口准备离开。因孩子过于顽皮，倒着行走，不慎掉在正在施工的脏水井里。张国政发现后立即奔赴过来，与在场的施工人员共同将男孩救起。张国政见到脏兮兮、浑身是粪便的男孩呆立在那里冻的一直发抖，他毫不犹豫立刻脱下自己身上的棉大衣包裹住了男孩，让男孩尽快的暖和起来，并把男孩送到站外警车上。

实习生董凤鸣检票时发现一位外籍友人拿着一张去往沈阳的车票，由于语言不通，董凤鸣得知后用简单的英语与外籍友人对话，并引导外籍友人检票乘车，得到外籍友人的理解，赞美中国人真好！

    稽查员姚继国在终到站岗位执勤，发现一名女同志要违规从院内通过，进入车场，姚继国耐心对其进行劝阻，旅客当时不理解，破口大骂，还动手打人，姚继国保持着沉着冷静的态度，做到了打不还手，骂不还口的态度，真正体现了稽查人员的职业道德。