营口交运集团始终坚持践行企业的社会责任，为进一步打造我市绿色无障碍公共出行环境，坚持以人民为中心的发展思想，不断拓宽服务范围，不断延伸服务触角，不断优化服务质量，不断丰富服务举措。去年年末更新一级踏步、纯电动空调公交车50辆，极大地方便了行动不便市民的出行；走进社区增开公交IC卡服务窗口，有效地解决了就近办理业务的需求；面向残疾人乘车推出“爱心卡”，在增进残疾人福祉和提升平等参与社会生活的质量的同时，构筑起特殊群体的无忧畅行空间。 

        不断扩展亲情服务，确保特殊群体出行体验持续优化 

        新型无障碍公交车采用一级踏步，车辆中门设置并配有活动翻板，方便轮椅上下车通行，车厢内靠近中门位置还设有轮椅固定停放区域；侧倾辅助功能可对车身高度随意升降控制，停靠站后可为特殊乘客降低车门高度；车身外观设有明显的“无障碍”标识，方便特殊乘客识别辨认；进一步强化驾驶员服务意识规范服务操作流程，即“遇有特殊乘客乘车，驾驶员应当提供无障碍服务，包括询问乘客目的地、启动电子空气悬架系统有效降低离地高度、通过活动翻板帮助乘客上车、协助固定轮椅等并系好安全带，到达目的地后，按程序协助乘客下车”。近期，为让更多残疾人了解无障碍公交，集团主动拉近与特殊群体之间的距离，邀请肢残人代表亲自体验无障碍出行品质，安排专人介绍公交车无障碍功能、乘坐无障碍公交车游览市区街景，并与肢残人代表互动交流，增强他们出行参与社会活动的积极性，共享城市公共交通发展成果。

邀请肢残人代表体验无障碍出行品质

       坚定履行社会职责，实现特殊群体参与社会生活便利性

       在全社会大力推进适老化无障碍出行环境建设的形势下，集团始终坚持积极倡导并推广无障碍交通出行服务，为切实体现对特殊群体的关爱，集团与市残联沟通协调，正式开启残疾人“爱心卡”办理工作，让全市残疾人可享受持卡免费乘坐市内线路公交的待遇，受惠面覆盖我市4个市辖区和2个县级市。期间，为迅速加大宣传力度并加快办理进度，在市区东、西两端分别开设办理窗口4处，选派服务态度和工作能力俱佳的工作人员在窗口办理业务，办理现场增派志愿者负责解答咨询、提供疏导指引等服务，让办理过程更便捷高效，大大减轻了残疾人的负担。

          “爱心卡”办理现场工作人员热情服务

        下一步，营口交运集团还将锲而不舍将群众便捷无障碍出行的事“想在先、做在前”,以更高的政治站位、服务标准、履职要求，持续深化公共交通服务保障，以担当作为的姿态切实把好事办好、难事办妥、实事办到百姓的心坎上，真正让百姓出行得实惠、增便利、享品质，努力让群众的获得感成色更浓、幸福感更满、安全感更足，努力实现从“小切口”需求入手、延伸解决出行“大问题”，推动我市文明城市底色进一步提升，实实在在、真真切切以国企的实干实绩交出让群众满意的答卷。