交运集团结合《营口市文明行为促进条例》推进“创城”工作落实

营口交运集团按照市委、市政府和宣传部文明办的要求和部署，结合“营口有礼”活动和贯彻实施《营口市文明行为促进条例》，认真进行安排落实。

一是深入推动《营口市文明行为促进条例》的贯彻实施，持续推进“营口有礼”主题活动常态化、长效化、纵深化发展，把《条例》中的要求与窗口服务工作相结合，扎实推进文明创建工作，引导职工成为“营口有礼”的传承者、传播者，打造“营口有礼”的城市流动服务窗口典范。

二是明确文明服务规范和要求，落实服务责任，做到文明服务、有礼服务、规范服务，确保工作中不出现推诿扯皮和门难进、脸难看、事难办现象，杜绝推诿扯皮、慵懒散拖现象。

三是在公交车、汽车客运站大厅、售卡充值大厅、交通物流车辆检测中心等单位张贴行业规范，宣传展示精神文明创建、创城和“营口有礼”内容；客运站大厅和运营公交车辆上播放创城和“营口有礼”语音温馨提示，利用出租车顶灯做好相关宣传。

四是各基层窗口单位结合自身工作实际，设置多个志愿服务站点和学雷锋志愿服务文明引导员岗，做好服务引导和疫情防控措施的督促落实，常态化提供各类便民服务。

1.在主要公交站点设置文明引导员和志愿者服务人员，督促乘客做好疫情防护，维持上下车秩序，引导公交车安全进出站，提示驾驶员文明行车安全驾驶组织排队乘车，考察客流并监控行车间隔，持站点卫生整洁，缓解驾驶员焦躁情绪，解答市民咨询等。

2.汽车客运站安排人员督促旅客做好防疫工作，在售票口和检票口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识，对旅客进行体温检测和登记留痕，保证乘客信息可追溯；在售票窗口、问询接待服务台设置“学雷锋志愿服务岗”，在售票室至候车厅入口处之间设置流动“学雷锋志愿服务”引导员，引导旅客排队购票候车、依次上下车和文明乘车，为有需要的旅客提供及时提供帮助；在服务台为旅客提供热水、针、线、老花镜、晕车药、充电器等便民物品，为旅客提供便民服务；常态化提供文明宣传、信息咨询、交通指引、手机充电、应急药箱等便民利民志愿服务。

3.其它窗口单位设置学雷锋志愿服务岗，每天安排1-2人分别做好充值办理、培训和检车业务人员的办理流程指引、疑问解答和秩序维护，倡导有礼、文明服务，展示窗口良好形象。

五是开展窗口人员文明有礼服务培训。利用集中培训、轮训、分组宣讲、微信传发、定期不定期例会、职工书屋、党员活动室合等，多种形式对窗口从业人员进行法律法规、文明礼仪、服务用语的教育培训。

六是充分利用GPS智能调度监控设备强化监督，强化运营监管，杜绝争吵谩骂、使用低俗语言现象，确保无不文明现象发生。

七是设置客服中心，专门处理乘客投诉、建议和意见等，适时化解乘客间矛盾，减少乘客间纠纷。

八是落实安全消防责任，加强安全行车管理，定期深入重点路段、路口巡查，针对检查中出现违规现象的开展专项教育，督促驾驶员遵章守纪、安全驾驶、主动礼让行人，杜绝违规违纪行为发生。

九是强化便民设施服务。汽车客运站设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；设置了方便残疾人、老年人、伤残人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器；设有无障碍卫生间和母婴室，且管理、使用情况良好，保证了特殊乘客的特殊服务。

十是强化环境卫生整治。保证垃圾清运及时、分类收集；无停车乱收费现象；公共卫生间保洁及时，无明显异味；无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象。积极倡导“烟头不落地，营口更美丽”活动，在汽车客运站三个进出站安装 6个烟灰柱，在站内设置2个吸烟室。

十一是公益广告广而告之。设置多处等；利用大屏幕、各类电子显示屏、公交车站及客运场站等点位进行“营口有礼”和文明礼仪、文明行为及防疫”宣传。公交车和出租车车载LED显示屏实时循环刊播“营口有礼”和防疫等公益广告，实现公益广告宣传全覆盖。

十二是弘扬正能量，强化正面宣传引导，形成积极向上、干事创业的整体氛围。开展礼让行人和礼让斑马线活动；开展“青年文明号”线路创建；开展“雷锋号”创建和“集团十大标兵”评选等多项活动。在营口市第二届礼德榜样评选中，公交车驾驶员刘宁宁和出租车驾驶员崔岩获得礼德榜样先进个人。同时针对因工作受到市民误解而受委屈的驾驶员，集团公司均予以肯定和鼓励。2019年至今，已经对集团4,328人次进行了奖励，奖励金额52,230元。

十三是开展“服务基层、情暖一线”主题活动。坚持“包队包线”，通过开展“炎炎夏日送凉爽”、“冬季送温暖”、“我为一线职工做件事”、和一线困难员工结对子、做好对重点驾驶员的帮扶等多项活动，使集团各级机关干部深入基层，走近一线进行服务和督导，做到机关为基层有礼服务、基层为百姓文明服务，坚决杜绝窗口人员不文明服务现象。