爱岗敬业的服务楷模

——记企业十大标兵之一姚颖

姚颖，1971年出生，参加工作已经26年。她由一名普通的站务员到班长，到锤炼成一名值班站长，可以说是一个学习奋斗的过程。她不断提高自身工作能力，默默奉献在工作岗位上。

一、勤勤恳恳工作，真诚待人，公平管理

自成为客运站的站务员至今，转眼二十年过去，她在学中干、干中练，多听多思，以身作则，好学好问，刻苦钻研，在完成本职工作的基础上为广大旅客提供更完善更优质的服务。2011年5月她担任了值班站长这一职务。起初只是接听电话，处理一些旅客投诉，并没有按职能更好地参与到职工的业务工作中去。从2012年7月份开始，为了更好的配合领导协调站内工作，保证每一个岗位都监管到位，值班站长能更好的发挥作用，她深入一线，帮助同事，关心旅客，尊重他人，不断掌握职工在工作中存在的问题，及时解决旅客在购票等车中遇到的困难。

二、工作中乐于助人、拾金不昧，得到旅客赞扬

客运站是窗口单位，面对各类旅客，稍不留意一个细节上的疏漏，就会影响交运集团在群众中的声誉、形象和威信，对此，她有着深刻的认识。在工作中她经常帮助旅客寻找亲人，查找客票、领回丢失物品，这些看似平凡却让旅客温暖的小事，得到了旅客的充分认可。在一次拾金不昧的事件中，旅客满怀感激之情为她送来了锦旗，这给她的工作带来了很大的鼓舞。在日常工作中，严格遵守站内各项管理规定，实行文明用语，规范服务行为，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风。坚持做到了谈吐优雅，举止端庄，耐心解答，真情暖人心。

三、始终积极进取、不断充电学习，让理想和信念在岗位上闪光

在日常工作中她始终保持一颗积极进取的心，不断充实自己，提高业务水平及文化修养，发现自身的闪光点，着眼于今后的工作。姚颖同志曾获得客运知识竞赛荣获一等奖；中国共产党建党八十周年知识竞赛荣获一等奖；“五零”竞赛“全能先进个人”；“文明在岗，服务水平”大讨论中，被评为先进个人“企业十大标兵”等荣誉称号，用自己的实际行动，在平凡的工作中，努力做好本职工作，向周围的人们传递着积极向上的正能量。把“营口有礼，从我做起”落实到工作当中，为客运事业发挥自己的一份光、一份热！