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爱岗敬业的服务楷模
[发布时间:2019-04-28 09:36:52 ][阅读次数:4541 次]
 

爱岗敬业的服务楷模

——记企业十大标兵之一姚颖

 

姚颖,1971年出生,参加工作已经26年。她由一名普通的站务员到班长,到锤炼成一名值班站长,可以说是一个学习奋斗的过程。她不断提高自身工作能力,默默奉献在工作岗位上。

一、勤勤恳恳工作,真诚待人,公平管理

自成为客运站的站务员至今,转眼二十年过去,她在学中干、干中练,多听多思,以身作则,好学好问,刻苦钻研,在完成本职工作的基础上为广大旅客提供更完善更优质的服务。20115月她担任了值班站长这一职务。起初只是接听电话,处理一些旅客投诉,并没有按职能更好地参与到职工的业务工作中去。从20127月份开始,为了更好的配合领导协调站内工作,保证每一个岗位都监管到位,值班站长能更好的发挥作用,她深入一线,帮助同事,关心旅客,尊重他人,不断掌握职工在工作中存在的问题,及时解决旅客在购票等车中遇到的困难。

二、工作中乐于助人、拾金不昧,得到旅客赞扬

客运站是窗口单位,面对各类旅客,稍不留意一个细节上的疏漏,就会影响交运集团在群众中的声誉、形象和威信,对此,她有着深刻的认识。在工作中她经常帮助旅客寻找亲人,查找客票、领回丢失物品,这些看似平凡却让旅客温暖的小事,得到了旅客的充分认可。在一次拾金不昧的事件中,旅客满怀感激之情为她送来了锦旗,这给她的工作带来了很大的鼓舞。在日常工作中,严格遵守站内各项管理规定,实行文明用语,规范服务行为,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”;坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风。坚持做到了谈吐优雅,举止端庄,耐心解答,真情暖人心。

三、始终积极进取、不断充电学习,让理想和信念在岗位上闪光

在日常工作中她始终保持一颗积极进取的心,不断充实自己,提高业务水平及文化修养,发现自身的闪光点,着眼于今后的工作。姚颖同志曾获得客运知识竞赛荣获一等奖;中国共产党建党八十周年知识竞赛荣获一等奖;“五零”竞赛“全能先进个人”;“文明在岗,服务水平”大讨论中,被评为先进个人“企业十大标兵”等荣誉称号,用自己的实际行动,在平凡的工作中,努力做好本职工作,向周围的人们传递着积极向上的正能量。把“营口有礼,从我做起”落实到工作当中,为客运事业发挥自己的一份光、一份热!


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