辛勤的汗水换来丰硕的果实

——记企业十大标兵之一尹葵春

尹葵春同志是营口交运集团汽车客运站有限公司售票班班长，共产党员。她于1992年参加工作，她从一名普通的售票员开始，先后担任过检票班长、服务班长、保洁班长、售票班长。她爱岗敬业，脚踏实地，把工作岗位当作旅客奉献爱心的舞台，她以娴熟的业务、热忱的服务,赢得领导、同事和广大旅客的赞誉。

在26年的工作中，尹葵春同志在自己每一个岗位上都做到了用心。在担任检票班长时，她虚心向身边的同志学习，早来晚走，在最短的时间里熟悉、掌握检票业务。她身先士卒带领班组同志清扫卫生，冒着酷暑擦拭玻璃及分担区的卫生，她用自己的行动感染着身边的同志。

在服务台的岗位工作时，由于服务班的服务员大多是刚刚走出校门的大学生，一方面她们有知识、有文化、有朝气，另一方面她们都是家里的独生女，父母的掌上明珠，遇到问题难免会有些小脾气。她就主动找这些年轻人谈心，了解她们的心理状态，帮助她们解决工作和生活中遇到的困难，使这些年轻人安心工作，热忱为旅客服务。工作中，她们耐心解答旅客的咨询，帮助特殊旅客送行包，坚持每半小时为旅客送饮用水，并为旅客准备针线包、小药箱、手机充电器等多项服务项目，这些细节处处体现了客运站亲情式的服务。

在担任内保洁班长时，她与同事们一起奋战在生产一线。扫地、擦地、擦玻璃……样样不落后。当其他同事轮流休息时，她也闲不住，手里拿着工具在大厅里进行卫生巡查，及时清理旅客掉落的纸屑、扔下的杂物。在她的带领下，班组的同事们也养成了随手捡垃圾的习惯。看着整洁干净的候车大厅，她们觉得自己的汗水没有白流。由于保洁工作的主要“阵地”在候车大厅，所以她经常会发现旅客丢失的物品。曾有一位前往鲅鱼圈的旅客，将装有3000多元现金和20多张卡的黑色皮包落在座椅上。这时，粗心大意的旅客已经检完车票并稳稳地坐在车上。此时，在大厅里发现旅客遗失皮包的尹葵春立即将皮包交到值?? 16 ???????????????????????????????

《营口交运》职工园地                                 2019年03月28日　第03期　总第140期

班站长室，广播室里一遍遍播放着寻找失主的信息，她又连忙上车寻找失主，终于在发车前将失主找到。失主事后专程到客运站对她表示感谢。

她经常说：“工作就怕“认真”二字，只要认真，没有干不好的工作”。她是这样说的，更是这样做的。由于工作需要，2016年，她又被调到售票班担任班长。售票室是客运站一线中的一线，“窗口”中的“窗口”。在小小的售票窗口里，她用真诚和爱心全心全意为旅客服务，每当发现需要帮助的旅客，她就主动为旅客排忧解难。

自客运站实行实名制售票以来，不仅增加了工作量，对售票工作的要求也更高了。特别是实名制售票初期，有的旅客不理解，她与同事们就耐心向旅客做好解释工作，取得旅客的理解。在工作中，她们也经常会遇到利用他人身份证购票的“聪明”旅客。当这样的旅客在检票时，又被实名验票阻拦下来。这时距离发车时间已经很有限了。急匆匆地旅客来到售票室，看着心急的旅客，她一面安排旅客办理临时身份证，一面向旅客要来真实的身份信息，在办理退票的同时，分秒必争，熟练操作，保证旅客能够购买原有班车座位号的车票。这紧张地一幕经常会在她的工作中出现。

这几年，随着互联网的飞速发展，人们购票的方式也在悄然发生着改变。网络购票、自助售票渐渐成为主流。特别是年轻人，使用手机微信付款的频率越来越高。有的年轻旅客手里不拿现金，直接来到售票窗口要使用微信支付。由于客运站暂时未开通该项业务，而重新选择自助售票机购票又耽误旅客时间。这时，她就用自己的微信让旅客付款，再用自己的现金为旅客购票，方便旅客及时购票乘车。她不仅在售票室里工作，还经常到售票厅内查看自助售票机是否运行正常，而这时，她经常会发现旅客遗失在自助售票机上的身份证。为了寻找失主，她通过电脑逐一调取售票记录，查询班车信息，核对旅客身份，及时将身份证送到旅客手里。