心系旅客、乐于助人的好员工

——记汽车客运站稽查员吕琳

12月6日早晨,正在大厅站岗的稽查员吕琳，看到大厅里有一位看起来有90多岁高龄的老大爷，一直独自坐在大厅，身旁放着一大包行李和一个拐杖。过了一段时间，吕琳看老大爷仍然坐在候车席上，他心里开始担心这位老人：“这位高龄老人一个人出门，乘坐几点的车，年岁高会不会误了车？要独自去哪里，子女是否知道呢？”他请示了队长后，主动上前询问老人情况，得知老人要乘坐8：20分的客车去沈阳看女儿，他担心老人的女儿不知道这个情况，就询问老人是否知道家属的联系方式，并拿出自己的手机与老人在沈阳的女儿取得联系。经过电话沟通，原来其女儿真的不知晓老人要来沈阳。多亏细心的吕琳，及时联系到老人的家属，告知了事情经过及客车的发车、到站时间、地点，让家属接站。8:10分吕琳搀扶老人来到检票口检票乘车。老人顺利乘车到达沈阳站后，吕琳又接到其女儿的电话，向他一再表示感谢，并告知已经安全接到老人，请他放心。