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以开阔胸怀面对挫折在人生逆境坚定前行
[发布时间:2018-08-31 09:11:46 ][阅读次数:16709 次]

随着生活水平的不断提高,市民对窗口单位服务质量的要求也在提升,时不我待,公交职工正在高速、优质、全面地履行着自己的职责。然而,人生不如愿的事情十常八九,不是万事都能一帆风顺、事事如意的。我们的工作中也是如此,总会遇到这样或那样的挫折,关键是我们能用什么样的思维方式去处理和化解问题。

2018518上午,公汽公司一车队12489号驾驶员马凤波,正常驾驶公交车行驶至得胜桥站点,一位老年乘客上车时持学生卡乘车,驾驶员查验后,要求其刷老年卡或投币,当即遭到该乘客的谩骂,并称“我只有1元,就投1元”,说完就将1元钱投进票箱,车内的一位好心乘客见状掏出1元钱为其补投票箱。马凤波本以为事情就此结束,没想到并没有那么简单,当晚18时,该老年乘客特意等候在老街站点,见马凤波驾车驶进站点后,上车、刷老年卡,手指驾驶员质问道“你叫什么名字”,并破口大骂,而且一直不间断地骂了有近200远的路程,最后他见驾驶员没有什么反应更加气愤,开始拉扯驾驶员身体并扯拽方向盘,此举,让车内乘客大惊失色,吓得驾驶员立即将车停靠在路边。同时,拨打“110报警,之后,老年乘客由“110警察劝离。

经过老年乘客的这一番折腾,驾驶员马凤波心里可产生了不小的波动,自己正常的工作不仅没有换来理解,反而遭遇了不公平的对待,心里觉得很委屈,而且还对未来工作有了一些担忧。回到车队,他把事情原委跟车队书记汇报后,书记当即对他的作法予以了肯定,并且对他的正确处置予以鼓励,告诉他车队和企业永远是职工最坚强的后盾。今后,如果遇到此次事件,还要继续“理性认识、感性对待”,学会调整自己的情绪,心胸豁达地面对事物。通过与书记的沟通交流,马凤波重新振作精神,整理好自己的情绪,表示今后工作中还会时刻抱着与人为善的心态,努力完成好自己的本职工作。

   作为服务窗口,公交车每天承载着无数人的出行,同样,也承载着无数人的无数种心情,公交职工每天都是饱含极大的工作热情和耐心,为所有乘客提供服务的,在公交职工真心付出的同时,真心希望每一个乘坐公交车的人,都能够悉心体会公交驾驶员的不易,回馈给他们以“理解”,当他们为你提供优质服务时,你也能说一声“辛苦了”、“谢谢”!

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