随着生活水平的不断提高，市民对窗口单位服务质量的要求也在提升，时不我待，公交职工正在高速、优质、全面地履行着自己的职责。然而，人生不如愿的事情十常八九，不是万事都能一帆风顺、事事如意的。我们的工作中也是如此，总会遇到这样或那样的挫折，关键是我们能用什么样的思维方式去处理和化解问题。

2018年5月18日上午，公汽公司一车队1路2489号驾驶员马凤波，正常驾驶公交车行驶至得胜桥站点，一位老年乘客上车时持学生卡乘车，驾驶员查验后，要求其刷老年卡或投币，当即遭到该乘客的谩骂，并称“我只有1元，就投1元”，说完就将1元钱投进票箱，车内的一位好心乘客见状掏出1元钱为其补投票箱。马凤波本以为事情就此结束，没想到并没有那么简单，当晚18时，该老年乘客特意等候在老街站点，见马凤波驾车驶进站点后，上车、刷老年卡，手指驾驶员质问道“你叫什么名字”，并破口大骂，而且一直不间断地骂了有近200米远的路程，最后他见驾驶员没有什么反应更加气愤，开始拉扯驾驶员身体并扯拽方向盘，此举，让车内乘客大惊失色，吓得驾驶员立即将车停靠在路边。同时，拨打“110”报警，之后，老年乘客由“110”警察劝离。

经过老年乘客的这一番折腾，驾驶员马凤波心里可产生了不小的波动，自己正常的工作不仅没有换来理解，反而遭遇了不公平的对待，心里觉得很委屈，而且还对未来工作有了一些担忧。回到车队，他把事情原委跟车队书记汇报后，书记当即对他的作法予以了肯定，并且对他的正确处置予以鼓励，告诉他车队和企业永远是职工最坚强的后盾。今后，如果遇到此次事件，还要继续“理性认识、感性对待”，学会调整自己的情绪，心胸豁达地面对事物。通过与书记的沟通交流，马凤波重新振作精神，整理好自己的情绪，表示今后工作中还会时刻抱着与人为善的心态，努力完成好自己的本职工作。