“微笑服务”迎八方旅客

   ——记客运站站务班服务台李鑫

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。立足自己的平凡岗位，从一点一滴的小事做起，让旅客到站如到家就是站务班服务台李鑫平凡而又执着的追求，在客运站工作四年，勤勤恳恳，热情服务，感染着每一位身边的人。她用真诚的微笑带给过往旅客们一份灿烂的心情。

     舞台虽小，工夫却深。每天早晨5:00就起床，5:50准时签到上岗，引导旅客购票，解答旅客问题等等。为了做好服务台的问询工作，她必须熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、票价、运行时间及当天班车运行等业务情况，只有这样才能及时解决旅客的实际困难，做好旅客的向导。为更好的服务旅客，扩大知识面，她不断努力学习，提高业务水平。在2017年集团公司汽车客运站第七届职工技能练兵比武竞赛中获得站务班一等奖的好成绩。

     今年夏天，一位外国友人来站里准备买营口—盘锦北的客车票，由于不会说多少中文，她便用英语与老外交流，并把发往盘锦北的所有班次一一告诉了这位旅客，期间这位外国友人还问询了发往到大连、沈阳等一些线路的所有班次，这一次的咨询长达半个小时之多，李鑫依然乐此不疲地认真用英语与他交流着这几个线路的发车时间，以及终点停靠位置。最后这位外国友人非常满意她的服务工作，特意用中文连声说：“谢谢你，谢谢你！”

     由于站里增设的自助售票机有许多旅客不会取票和买票，李鑫和她的同事们时常担任起购票操作指引的任务，有一次一位中年旅客想要买营口—沈阳的客票，由于带的现金不够，他想要通过网络的途径购买客车票，但又苦于不会操作，于是到服务台咨询如何购买。当时在班的李鑫就带着这位中年旅客来到自助售票机前耐心的指导旅客一步一步操作，最后旅客及时买到了去往沈阳的客车票，旅客对李鑫耐心细致的服务表示赞许。正是李鑫在平凡工作中热情的服务、灿烂的微笑换来了旅客的满意与舒心。在服务台问询工作中难免会遇到少数旅客的误解、责骂，也要忍受一些委屈，即便如此，李鑫依旧笑脸相迎，热情对待每一位旅客。