亲情服务百姓  擦亮服务窗口

——记汽车客运站售票员张毅文

张毅文同志系汽车客运站售票员，在售票室工作多年，她都是以“亲情服务百姓、擦亮服务窗口”为要求，脚踏实地、勤勤恳恳地在售票岗位辛勤耕耘，得到上级领导和广大人民群众的广泛认可。

在服务工作中，她要求全班同志都能做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，眼勤、嘴勤、脚勤、手勤、耳勤，做到接待旅客热心，听取旅客意见虚心，解答旅客问题耐心，帮助旅客解决困难诚心，处理旅客问题细心，做到“干一行，爱一行”。她熟记每天发往各地的200多个班次、票价、营运线路，熟练掌握微机售票技能。几年来从未发生过错售、错款的事故。她坚持微笑服务、文明待客、语言温和。

在今年2月9日，一位年迈的大娘走到售票口，颤巍巍的手拿着三元钱递给售票员，说：“孩子，大娘想回盖州，可是钱包丢了，口袋里就剩这三块钱了，家里老伴还等着我呢！”售票员张毅文连忙走出售票室，安抚着老人，自己拿出10元钱给老人买了去往盖州的车票，又把老人送上了车，并叮嘱乘务员一路关照老人，张毅文微笑着目送离站的车辆……

无独有偶，在今年端午节期间，张毅文发现旅客遗失一部手机在售票口，她立即送到值班站长室，通过广播找到失主; 有的旅客买完票，将剩余的钱遗忘时，她会追出去把钱送到旅客手中；在日常工作中发现旅客买完票后遗留的一个手提袋,一张身份证，她都及时寻找失主保证了旅客顺利出行，当旅客们找到遗失的物品时,都激动万分的对她表示感谢。她在自己的岗位中牢记全心全意为旅客服务的宗旨，真正做到了视旅客为亲人，得到了广大旅客和各级领导的高度满意和好评。