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立足岗位、服务旅客
[发布时间:2017-05-12 15:25:25 ][阅读次数:15943 次]

立足岗位  服务旅客

 

陈洋是客运站稽查三中队的一名稽查员。自参加工作以来,他自觉遵守站里的各项规章制度,严格履行岗位工作职责,并具有较强的工作责任心。

客运站每天迎来送往来自四面八方的旅客,在“三品”稽查员的岗位上,每天引导旅客检查每一个行包,工作重复、单调,但陈洋却认为自己的工作很重要,是客运站安全生产和旅客安全的第一道关口,每一个细节都不能忽视。工作中,他始终树立“安全第一”的思想,严格执行三品安检制度,他一直以文明服务为宗旨,亲情服务每一位旅客,做好本职工作的同时,好人好事也不断涌现。


2016年10月的一天,陈洋在候车大厅的椅子上发现一个黑色的钱夹,他走过去环顾周围没有一名旅客,等了一会儿仍不见有人来认领,便拿着钱夹到值班站长室向值班站长姚颖汇报,两人一同打开钱夹,发现里面有500多元现金,各种银行卡、会员卡、健身卡等物品,但是却没有身份证或电话号等能够直接与失主取得联系的信息。姚颖和陈洋仔细地翻看每一张卡片,发现健身卡后面有一个名字,卡上还有电话号。随即拨通健身房的电话号,与对方说明情况后,健身房帮忙查到失主的手机号。就这样最终联系到了失主王先生。王先生在外地出差,走得匆忙竟不知道钱夹丢在哪里。电话中王先生拜托值班站长代为保管,等出差回来时取回。一周后,王先生来到客运站值班站长室,当面向陈洋表示感谢,并坚持要把钱夹里面的现金作为酬谢,被陈洋婉言谢绝了。王先生说:“我是盘锦人,由于工作原因经常到外地出差,对比很多城市的车站,觉得营口客运站的服务态度是最好的。”这句来自旅客真心的评价,也是对我们客运站职工最大的褒奖!

2017年414日上午,陈洋在三品检测门口站岗,8:30左右有名乘客不按照规定检查背包,陈洋让这名乘客检查背包,乘客不理不睬边走边骂,陈洋在后面跟着乘客一直到11号检票口,亲自和检票员说这名乘客没有安检背包.出于安全方面考虑,检票员没有给乘客检票,乘客生气动手打了陈洋,正打在了眼睛上.值班站长姚颖立刻给110打电话报警,派出所民警把乘客带到派出所,这名乘客不承认错误反而说稽查员陈洋讹钱,派出所民警立即去监控室查看录像乘客打人属实,但该乘客依然蛮横不讲理。最后,经派出所民警联系到他的儿子,来到站派出所给稽查员陈洋道歉并要给予赔偿,陈洋接受了乘客的道歉拒绝了赔偿。

陈洋不仅对工作一丝不苟,对待同事也是经常热情提供帮助。他曾多次帮助新来的同事解决工作上的难题。在同事心中他既是一位能够分享快乐、排忧解难的好同事,又是大家学习的好榜样。

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