赵恩贤同志系汽车客运站售票班班长，在售票室工作多年，她都是以“亲情服务百姓、擦亮服务窗口”为要求，以创建全国“巾帼文明岗”为目标，脚踏实地、勤勤恳恳地在售票岗位辛勤耕耘，得到上级领导和广大人民群众的广泛认可。

她思想积极要求上进，努力学习业务知识，善于提高自己的工作能力。作为一名一线的班组长，能勇于承担责任，出色的完成站内的各项工作任务，不断地提高班组的管理水平。在工作中勇于创新，积极为旅客做好事，帮助旅客解决困难。作为售票班长，她精通业务知识，经常培训班组内人员为旅客的出行提供准确的方向，踏实认真地干好本职工作，主动帮助旅客导乘，得到旅客的信任，团结班组人员，严格要求自己，是一名合格的优秀班长。工作中她以身作则，想旅客之所想，急旅客之所急，把旅客当亲人。她良好的服务意识、专业素质，得到领导的高度评价和旅客的信任。在各项检查和业务比赛中取得了优秀成绩。

在服务工作中，她要求全班同志都能做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，眼勤、嘴勤、脚勤、手勤、耳勤，做到接待旅客热心，听取旅客意见虚心，解答旅客问题耐心，帮助旅客解决困难诚心，处理旅客问题细心，都做到了“干一行，爱一行”。另外，她坚持微笑服务、文明待客、语言温和，对重点旅客优先照顾，并承诺了旅客电话定票和预售客票业务。旅客有困难找到她，她都会见难相助，多次慷慨解囊，为旅客垫付车费。有的旅客买完票，将剩余的钱遗忘时，她会追出去把钱送到旅客手中，她们多次拾到旅客的提包、钱、存折、车票等，价值上万余元，她积极寻找失主，有的按地址亲自送还。她在本岗位中牢记全心全意为旅客服务的宗旨，真正做到了视旅客为亲人，得到了广大旅客和各级领导的高度赞扬和好评。

工作之余，她积极参加站内的各项活动，遵守站里的各项规章制度，她与同志间相互团结，开展批评与自我批评，互帮互学已成风气，工作任劳任怨，敢于坚持原则。她带领的售票班整体素质好，文明待客形象佳，受到各级领导的高度评价和赞扬，曾先后被省、市授予“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“巾帼示范岗”、“巾帼建功活动先进集体”、“三八红旗集体”、“雷锋号”“学习标兵班组”等荣誉称号。