稻盛和夫的经营秘诀（四）

作者简介：稻盛和夫，日航集团董事长，日本京瓷集团创始人、董事长，被称为日本四大经营之圣之一。

（接上期）经营十二条

第十条：不断从事创造性的工作

昨天胜过前天，今天胜过昨天，不断琢磨，不断改进，精益求精

曾获得过“普利策奖”的美国新闻界代表人物戴维特先生，在其所著《下一世纪》一书中，有一章开头就引用了我的话:“我们接着要做的事，就是人们认为我们肯定做不成的事。”

 事实上，“京瓷”过去做的也是当时人们认为做不到的事。开发新型陶瓷，把它作为新型工业材料，将它发展成数兆日元规模的新兴产业，在此之前，人们觉得这是不可思议的事。

 充分利用新型陶瓷的优良性能，进一步开发出半导体封装件，促进了电脑产业的蓬勃发展。同时又开发出人造骨、人造牙根等用于生物体的新产品，开拓出一个精密陶瓷的新的产业领域，甚至被誉为创造了又一个“新石器时代”，对社会贡献之大不言而喻。

“京瓷”为什么如此富有创造性，许多日本的经营者把原因归结到“京瓷”的技术开发实力上。对照自己，他们会说“我们公司缺乏那样的技术，无法取得发展也是不得已的事。”

我认为这种观点站不住脚。没有哪一家公司天生就有杰出的技术，先进技术不是从天上掉下来的。只有琢磨钻研，精益求精，不断改进，不断创新，今天胜于昨天，明天超过今天，天天进步，日积月累，从中才能产生独创性的技术和经营。

我常以清洁工作为例来说明这个道理。

清洁工作似乎很简单，没有什么创造性可言。但是，不要天天机械地重复单调的作业，今天这样试试，明天那样试试，后天再别样试试，不断考虑清扫方法，不断提高清扫效率，365天孜孜不倦，每天进行一点一滴的改进。结果即使看来简单的工作，也会产生很有价值的创新。

道道、一步一步努力的积累中产生出来。

“不可每天以同样的方法重复同样的作业，要不断有所创新。”把这句话作为公司方针，明确地提出来，而且经营者要率先做出榜样。这样经过3～4年，企业就会有独创性，就能进行卓有成效的技术开发。

今日的“京瓷”已在广阔的领域内展开多元化经营，但是当初，我只具有无机化学这一狭小范围内的专业技术。也就是说，独创性的产品开发和独创性的经营，开始时“京瓷”也沒有，认真追求，不懈努力，才会 “无中生有”。

我经常与员工阐述一个“将来进行时”的观点，不是以现有的能力决定将来能做什么，而是现在就决定一个现有能力达不到的高目标，并决定在将来某个时点达成它。

盯住这个目标，通过顽强的努力，不断提高自己的能力，提高到在将来某个时点能够实现既定高目标的高度。如果只以现有能力判断今后能做什么，不能做什么，就根本无法开拓新事业。现在做不成的事，今后无论如何也要把它做成，抱有这种强烈的使命感，才可能开辟一个新时代。

经营十二条

第十一条：以关爱和诚实之心待人

买卖各方都得利，皆大欢喜

这里所说的同情心，又可称作“利他”之心。也就是说，不只是考虑自身的利益，也要考虑对方的利益，必要时，即使付出自我牺牲，也要为对方尽力。我认为即使在商业世界中，具备这种美好的心灵，也是最重要的。

但是，许多人认为，“同情”、“利他”这类说法，在弱肉强食的商业社会，事实上很难推行。为了说服他们，为了说明“善有善报”的因果法则在企业经营的领域内同样存在，我想举出下面的实例。

“京瓷”在美国有一家生产电子零部件的子公司名叫AVX公司。那还是10多年以前的事情，当时AVX公司在电容器领域处于世界领先地位。为了把“京瓷”发展成综合性的电子零部件公司，需要AVX公司加盟。基于这种判断，我向AVX公司的董事长提出了收购该公司的要求。

 这位董事长爽快地答应了。收购采取了“股票交换”的方式。当时AVX股票在纽约证券交易所的交易价格为20美元，我们决定以高出50%的价格，与在同一交易所上市的、时值82美元的“京瓷”的股票进行交换。

但对方董事长立即提出30美元的价格仍然偏低，希望以32美元成交。当时我们“京瓷”的美国公司的社长以及律师都表示强烈反对，他们认为轻易答应这类要求，在今后的交涉中对方会得寸进尺，对“京瓷”不利。但是，我却认为， 这位董事长要对他的股东负责，对他而言，即使提高1美元也是理所当然，他的要求应予理解。于是同意了对方的要求。

然而，当双方股票正要实行交割时，纽约证交所道琼斯指数大幅下跌，“京瓷”股票也跌了10美元，变成了72美元。看到这种情况， 对方董事长又提出要求，把原定的82对32的交换条件改为72对32。

通常的看法，如果因为“京瓷”业绩下降引起股票下滑，当然“京瓷”应该负责，现在是股市全盘下跌，改变交换比率完全没有必要。“京瓷”乙方的有关人士异口同声，主张驳回对方的要求。

但是，我还是再次接受了不利的变更条件。这既不是出于什么算计，也不是感情用事。收购合并是将两种文化完全不同的企业合二为一，是企业与企业结婚，应该最大限度为对方考虑。

收购之后，“京瓷”股票一路上扬， AVX公司的股东获利丰厚，他们的喜悦之情感染了公司员工。一般而言，被收购公司的员工对收购公司总是抱有抵触和不满，但AVX的员工们却因为“京瓷”接连的高姿态，一开始就能友好交流，而且很自然地接受了“京瓷”的经营哲学。

有这么一段经历，收购后的 AVX公司继续成长，不到五年，又在纽约证交所再次上市。在再上市过程中，“京瓷”通过出售股票获得了丰厚的回报。

10年以前，许多日本公司收购了美国公司，但后来由于亏损不得不纷纷撤资或出售，像“京瓷”收购AVX公司这样成功的案例几乎没有。

我认为，他们的失败和AVX公司的成功之间，最大的差距在于，只考虑自己的利害得失，还是要真正地为对方着想。这种“心灵的差异”，也就是不同的想法，带来了不同的结果。

中国古典《诗经》里说:“满招损，谦受益”。尊重对方，为对方着想，也就是“利他”的行为，乍看似乎会给自己带来损害，但从长远看，一定会给自己和别人都带来良好的结果。

在严峻的环境中，经营者需要燃烧般的斗志、滴水穿石般的意志、真正的勇气和强烈的愿望，但与此同时，经营者的心灵深处，应该充满同情和关爱，同时还必需保持诚实和正直，在经营的过程中希望大家始终不忘关爱和诚实。

经营十二条

第十二条：保持乐观向上的态度

抱着梦想与希望，以诚挚之心处事。

不管处于何种逆境，经营者必须始终保持开朗的、乐观的心态，这已成为我的信念。既然从事了经营，就不要害怕各种经营课题接踵而来，而且问题越是困难，越是不能失去梦想和希望。

即使为各种经营上的问题所纠缠，却能顶住压力，坚忍不拔，这样的经营者身上似乎透出了一种“悲壮感”。

因为我谈到了坚强的意志和“斗魂”，有人或许认为经营一定是苦差使，一定充满“悲壮感”。

恰恰相反，正因为经营需要高昂的斗志和不屈的意志，所以经营者必须同时保持开朗的心态。一味紧张，有张无弛，长期经营就很难坚持。

一方面是“埋头苦干”的决心，另一方面是“必将成功”的确信。以乐观态度面对困难和逆境，乃是人生成功的铁则，是经营者的生存智慧。

比如，生病时坚信必能康复，于是配合治疗、静心养病；比如，为资金周转而伤透脑筋，但坚信只要努力，总有解决的办法，于是就更加努力去解决。处于逆境中的当事人要如此洒脱，似乎很难，但即使难，也要有意强迫自己这么想，这么做。只要努力坚持，事态一定会出现转机。从更长的时间跨度来看，乐观向上，积极努力，必定有回报，因为自然界本来就这样，这个世界本来就如此。

我把上述人生态度和工作态度称为“与宇宙的意志相协调”。我向许许多多人讲述这个真理。同情之心，谦虚之心，感激之心，实事求是之心，抱着这样美好的心灵，又付出不懈努力的人，一定会时来运转，一定会受到幸运的眷顾。我从灵魂深处坚信这一点，这已成为我不可动摇的信念。

中国的古典《易经》上说：“积善之家有余庆，积不善之家有余殃”。

无论是人生还是经营，其成败取决于我们今后的行动。各位经营者，对于我刚才讲述的《经营十二条》，如果真能认真学习，切实实行，那么你们就会变成与自己的过去完全不同的优秀的经营者。