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交运集团用文明践行“营口有礼”
[发布时间:2020-08-24 13:47:39 ][阅读次数:1269 次]

交运集团用文明践行“营口有礼”

公共交通运输是一个城市服务社会、服务群众的重要窗口,《营口市文明行为促进条例》颁布以来,营口交运集团结合自身工作职责和工作实际,积极认真进行贯彻落实,进一步深入开展“营口有礼”主题活动,打造文明有礼的城市公共交通出行环境,取得了丰硕成果。

一是集团党委将文明行为促进工作纳入企业发展计划,制定相关措施,将文明行为规范纳入集团各岗位职业规范要求,作为集团入职培训、岗位培训内容。根据本行业、本单位、本部门特点,制定优质服务标准和文明行为规范引导措施,创建文明服务品牌,保障文明行为促进工作在集团内部持续有效开展,以实际行动践行“交运有礼”,推动营口有礼主题活动、弘扬社会正能量、建设文明企业向纵深发展。

二是集团各级党员干部职工主动参与文明行为促进工作,遵守文明行为规范,弘扬时代新风,积极培育和践行社会主义核心价值观,持续推动精神文明建设与交运服务紧密结合,健全和完善企业规章制度,加强日常管理,并积极在文明行为促进工作中发挥表率作用。

三是集团属各级各类窗口人员坚持遵规守纪、遵守企业行为规范,诚信守法经营,遵守公民基本道德规范和社会公德、职业道德,践行市民文明公约,兑现交运服务承诺,营造高效便捷的服务环境。他们注重着装和服务礼仪,做到上岗时着装、仪表整洁,佩戴相关证件,使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等文明服务用语,工作期间不从事与工作无关的活动,始终保持优良作风,热情为乘客、旅客、办事人员提供优质服务,部分驾驶员积极践行助人为乐、拾金不昧、救死扶伤等社会公德,树立了集团文明有礼的良好形象。

四是集团积极宣传文明行为促进工作,以公共交通文明礼仪宣传教育为重点,通过专题教育培训、微信群、公众号、观看视频等多种形式,促进集团全体驾驶员认真学习和掌握道路交通安全知识,提高文明交通意识,遵守文明交通规范。在交通场站、公共汽车、车载报站系统等多处刊播公益广告,传播美德善行。同时,要求全体职工遵守家庭美德,关爱他人、和谐相处、尊老爱幼,培育弘扬良好厂风、家风;自觉遵守互联网管理规定,树立网络文明新风。

五是集团强化对公交车和长途客运驾驶员安全文明行车管理,强化培养驾驶员的文明行车习惯,加强公共交通出行文明行为宣传,建设实时、全覆盖的车辆GPS监控系统,增强公交驾驶员文明安全行为,保证驾驶员行车中的规范操作,制定《公汽公司安全行车操作规范》,督促驾驶员做到乘客上车时主动使用服务礼貌用语,关车门时注意观察,避免将乘客夹伤,通过人行横道时,减速行驶,主动做到礼让行人;通过繁华路段、交叉路口和拐弯时,提前减速,不与行人和自行车抢行;按规定车速行驶,保持安全车距,不开“斗气车”。自觉摒弃和坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、逆向行驶、闯红灯、强行超车、随意变更车道、违反规定使用远光灯、开车打电话、占用应急车道、向车窗外抛洒物品等交通陋习,养成文明出行的良好习惯。倡导驾驶员文明礼让、安全出行、文明使用车灯、有序通行、有序停放等文明交通行为,做到文明行车、文明停车,积极营造遵章守纪、安全有序、文明有礼的交通环境。持续深入开展“礼让斑马线”活动,做到礼让斑马线、礼让行人,在遵守交通规则方面走前头、作表率,争做“文明交通我带头”的好榜样,做到安全文明驾驶,为乘客提供安全、舒适、文明的公共交通出行服务,受到了市民的广泛赞誉。同时,集团还对外公布投诉电话,受理建议投诉,并对违反文明条例规定的行为予以查处。

六是通过多种措施,积极筹措资金,进一步改善公交服务设施和服务手段,公开办事程序,公布规范服务,接受群众监督等方式,提升群众和社会满意度。

七是集团采取多种方式宣传营口有礼主题活动,组织集团各岗位员工开展学雷锋标兵、道德模范、身边好人、最美人物等先进典型和先进集体推选活动。广泛宣传“营口有礼 文明交通”的主旋律,弘扬奉献友爱互助进步志愿服务精神,着力营造文明有礼的良好氛围,倡导乘客文明候车、文明乘车,增进乘客文明交通意识,组织多岗位志愿者开展志愿服务,在窗口单位设立5个学雷锋志愿服务岗,在8个公交枢纽站点、客运站大厅、售卡充值大厅、车辆检测大厅等,设立学雷锋志愿服务引导员,做好文明引导、业务办理和咨询解答服务。在汽车客运站服务台设置针线包、热水、老花镜、晕车药等物品,为有需要的旅客提供方便;在培训公司和检测中心学雷锋志愿服务站配备了饮水机、办公文具和意见簿,以方便办事人员所需;实行集团领导、管理人员包队包线为基层服务制度,做好为驾驶员和乘客服务的同时,切实为一线和市民解决实际问题,全面提升了交运服务质量。公汽公司对车辆进行严格消杀、保洁和通风,驾驶员上岗前进行体温检测,运营中提醒乘客进行扫码乘车、佩戴口罩、分散就座,筑牢疫情传播防线,以安全文明优质行动向雷锋同志学习,为乘客提供满意服务。持续深入开展文明礼仪进公共场所活动。在每月51525日文明出行“排队日”和每月61626日公交车乘车“让座日”,派志愿者和机关干部到公交站点和公交车做好引导维护,督促员工和市民遵守公共场所礼仪和生活秩序,树立公德意识。集团还不断创新宣传形式,通过微信公众号、微信群、朋友圈、OA办公网等开展“互联网+志愿服务”,深入宣传党中央及省市防疫指挥部的重大决策部署、疫情防控知识、集团的抗疫情况和感人事迹等,展示集团的精神风貌、文明风采和美好向善的强大力量,以文明、舒适、安全、便捷的服务,通过窗口传递雷锋精神,为广大乘客带去出行的满意体验,做“雷锋文化 营口有礼”的倡导者、践行者和促进者,推动形成学礼仪、懂礼仪、讲礼仪、传礼仪的良好风尚。在营口市第一届礼德榜样评选中,集团公汽公司获得新时代文明实践中心、社会主义核心价值观示范点称号;运输公司王贺华获得“道德模范”称号;公汽公司驾驶员焦海获得最美人物称号;营口滨城出租汽车公司驾驶员王硕获得最美志愿者称号。在集团汽车客运站、公汽公司西车场等处设立爱心服务点,为环卫工人和出租车驾驶员提供饮用水、加热饭菜、休憩如厕等便利服务等。同时,集团研究制定了《集团关于“弘扬雷锋精神、践行营口有礼”奖励办法》,对职工弘扬雷锋精神、助人为乐、拾金不昧等各种文明行为进行表彰奖励,激励广大员工提供更加优质全面的文明服务,截止目前,已经对集团近4000余人次进行了奖励,奖励金额50000余元。

今后,营口交运集团将落实《营口市文明行为促进条例》相关条款融入到各项业务工作中,融入到为乘客出行服务中,持续开展好文明礼仪进企业工作,持续强化文明优质服务理念,持续推动文明有礼服务长效化,进一步提升城市文明交通形象,满足人民群众安全文明出行需求,用交通文明引领城市文明,让城市更美丽、社会更和谐、人民更幸福!


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